{"id":2067,"date":"2020-12-03T10:19:23","date_gmt":"2020-12-03T13:19:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bahiananoticias.com.br\/v1\/?p=2067"},"modified":"2020-12-03T10:19:23","modified_gmt":"2020-12-03T13:19:23","slug":"sac-do-hospital-costa-do-cacau-amplia-comunicacao-com-setores-e-humaniza-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bahiananoticias.com.br\/v1\/2020\/12\/03\/sac-do-hospital-costa-do-cacau-amplia-comunicacao-com-setores-e-humaniza-atendimento\/","title":{"rendered":"SAC DO HOSPITAL COSTA DO CACAU AMPLIA COMUNICA\u00c7\u00c3O COM SETORES E HUMANIZA ATENDIMENTO"},"content":{"rendered":"
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Hospital Costa do Cacau<\/p><\/div>\n

O Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC) do Hospital Regional Costa do Cacau (HRCC), em Ilh\u00e9us, est\u00e1 em atividades desde junho de 2019. Durante esse per\u00edodo, as a\u00e7\u00f5es do setor na unidade t\u00eam se ampliado e tornado um importante parceiro da assist\u00eancia hospitalar, em busca do atendimento humanizado, com o objetivo principal de garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes externos (pacientes, familiares e acompanhantes).<\/p>\n

Neste ano, com a chegada da pandemia da Covid-19, o SAC passou por transforma\u00e7\u00f5es para adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s exig\u00eancias impostas pela emerg\u00eancia sanit\u00e1ria mundial. De acordo com Bianca Nascimento, enfermeira coordenadora do setor, foi proposto o lan\u00e7amento de um novo olhar sobre os servi\u00e7os de sa\u00fade e a media\u00e7\u00e3o entre os clientes externos e internos, fortalecendo a comunica\u00e7\u00e3o efetiva e resolutiva a fim de atender ao cliente da melhor forma.<\/p>\n

A coordenadora do SAC destaca a importante ferramenta de avalia\u00e7\u00e3o e aplica\u00e7\u00e3o das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o di\u00e1rias. \u201cNos \u00faltimos meses aplicamos milhares de pesquisas e obtivemos um \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o acima de 90%. Continuaremos trabalhando diuturnamente para atender aos nossos clientes, bem como contribuir para nossa unidade em seu processo de Acredita\u00e7\u00e3o Hospitalar\u201d, pontuou.<\/p>\n

A enfermeira disse que as demandas s\u00e3o abertas na unidade, presencialmente. \u201cQuando o cliente abre uma demanda espec\u00edfica, n\u00f3s anexamos um formul\u00e1rio de investiga\u00e7\u00e3o e entregamos a coordena\u00e7\u00e3o do setor respons\u00e1vel pelo servi\u00e7o, para que adote as provid\u00eancias. Outra situa\u00e7\u00e3o ocorre quando o cliente verbaliza sobre alguma quest\u00e3o e nossa equipe media o contato com os setores internos para encontrar uma resolu\u00e7\u00e3o imediata que satisfa\u00e7a o cliente\u201d, comentou.<\/p>\n

\u201cN\u00f3s conseguimos levar as demandas importantes aos setores respons\u00e1veis pela assist\u00eancia hospitalar de outros servi\u00e7os, isso possibilita, por exemplo, a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, como a manuten\u00e7\u00e3o de aparelhos de climatiza\u00e7\u00e3o e televis\u00e3o nos quartos, o que proporciona um melhor bem-estar ao paciente. Outra intera\u00e7\u00e3o importante \u00e9 com o setor de Psicologia, onde sinalizamos quest\u00f5es relacionadas aos pedidos da fam\u00edlia em rela\u00e7\u00e3o ao boletim m\u00e9dico\u201d destacou Bianca Nascimento.<\/p>\n

Equipe SAC do HRCC: \u00c9 formada por seis profissionais: uma enfermeira coordenadora, que atende de segunda a sexta das 7h \u00e0s 16h; quatro plantonistas, s\u00e3o dois por dia, atendendo das 7h \u00e0s 19h, todos os dias da semana; e um auxiliar administrativo com expediente de 7h \u00e0s 17h. O contato com o setor tamb\u00e9m pode ser feito por telefone, atrav\u00e9s da recep\u00e7\u00e3o social (73) 3235-5301, com pedido de transfer\u00eancia para o SAC e pelo e-mail: sac@hrcc.ibdah.org.br.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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